Como podemos ajudar?

Para rastrear sua encomenda, basta acessar a pagina inicial do RastreaAi e inserir o codigo de rastreamento no campo de busca. O codigo e fornecido pela transportadora ou loja onde voce fez a compra. Apos inserir, clique em "Rastrear" e voce vera todo o historico de movimentacao do pacote em tempo real.

Objeto postado: a encomenda foi recebida pela transportadora. Em transito: o pacote esta sendo transportado entre centros de distribuicao. Saiu para entrega: o pacote esta no veiculo de entrega a caminho do seu endereco. Entregue: a encomenda foi entregue com sucesso. Tentativa de entrega: o entregador tentou entregar mas nao conseguiu. Devolvido: o pacote esta sendo devolvido ao remetente.

As informacoes de rastreamento dependem das atualizacoes das transportadoras. Em alguns casos, pode haver um atraso de algumas horas entre a movimentacao real e a atualizacao no sistema. Se o status nao atualizar por mais de 5 dias uteis, recomendamos entrar em contato com a transportadora ou com o vendedor para verificar a situacao do envio.

O RastreaAi suporta mais de 15 transportadoras e servicos postais. Estamos constantemente adicionando novas integracoes para ampliar a cobertura. Se a sua transportadora nao estiver na lista, envie uma sugestao pelo formulario de contato e avaliaremos a inclusao o mais rapido possivel.

As notificacoes estao disponiveis nos planos Pro e Enterprise. Para ativa-las, acesse "Configuracoes > Notificacoes" no seu painel. Voce pode escolher receber alertas por e-mail, push no navegador ou ambos. Cada vez que houver uma atualizacao no status da sua encomenda, voce sera notificado automaticamente.

Criar uma conta e simples e gratuito. Clique em "Criar Conta" no menu superior, preencha seu nome, e-mail e crie uma senha segura. Voce tambem pode se cadastrar usando sua conta do Google. Apos o cadastro, voce ja pode comecar a rastrear suas encomendas imediatamente.

Na pagina de login, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e enviaremos um link para redefinicao de senha. O link e valido por 2 horas. Se nao receber o e-mail, verifique sua pasta de spam ou lixo eletronico. Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte.

Acesse "Configuracoes > Meu Perfil" no painel da sua conta. La voce pode alterar seu nome, telefone e preferencias de notificacao. Para alterar o e-mail principal, sera necessario confirmar a mudanca atraves de um link enviado para o novo e-mail.

Para excluir sua conta, acesse "Configuracoes > Conta > Excluir Conta". Sera solicitada uma confirmacao e sua senha atual. Apos a exclusao, todos os seus dados serao removidos permanentemente em ate 30 dias, conforme nossa Politica de Privacidade. Atencao: esta acao nao pode ser desfeita.

Sim! Recomendamos fortemente ativar a autenticacao em dois fatores (2FA) para maior seguranca. Acesse "Configuracoes > Seguranca" e ative o 2FA. Voce pode usar um aplicativo autenticador (como Google Authenticator ou Authy) para gerar codigos temporarios a cada login.

O RastreaAi oferece tres planos: Gratis (10 consultas/dia, historico de 7 dias), Pro (R$19,90/mes com 100 consultas/dia, historico de 90 dias, notificacoes e exportacao) e Enterprise (R$69,90/mes com consultas ilimitadas, API REST, webhooks e multi-usuario). Visite a pagina de planos para ver a comparacao completa.

Acesse "Configuracoes > Assinatura" no seu painel. La voce pode fazer upgrade ou downgrade do plano a qualquer momento. No upgrade, a diferenca e cobrada proporcionalmente ao periodo restante. No downgrade, o credito e aplicado nas proximas faturas. A mudanca de recursos e imediata.

Aceitamos cartoes de credito (Visa, Mastercard, Elo, American Express), PIX e boleto bancario. O pagamento via PIX e processado instantaneamente. O boleto pode levar ate 3 dias uteis para compensacao. No plano anual via boleto, voce recebe 5% de desconto adicional.

Voce pode cancelar a qualquer momento em "Configuracoes > Assinatura > Cancelar Plano". Nao ha multas ou taxas de cancelamento. Apos cancelar, voce continua com acesso a todos os recursos ate o final do periodo pago. Depois disso, sua conta retorna automaticamente para o plano Gratis.

As notas fiscais sao emitidas automaticamente a cada cobranca e ficam disponiveis em "Configuracoes > Faturas". La voce pode visualizar e baixar todas as notas em formato PDF. Se precisar de nota fiscal com CNPJ de empresa, informe os dados da empresa no seu perfil antes da proxima cobranca.

Sim. Oferecemos garantia de 7 dias. Se voce nao ficar satisfeito com o plano contratado nos primeiros 7 dias, entre em contato com nosso suporte para solicitar o reembolso integral. O estorno e processado em ate 10 dias uteis, dependendo da sua instituicao financeira.

A API REST esta disponivel exclusivamente para assinantes do plano Enterprise. Apos assinar, acesse "Configuracoes > API" para gerar sua chave de acesso (API Key). A documentacao completa com todos os endpoints, exemplos e limites de requisicao esta disponivel em docs.rastreaai.com.

Webhooks permitem receber notificacoes automaticas em seu servidor sempre que houver uma atualizacao de rastreamento. Acesse "Configuracoes > Webhooks" e adicione a URL de callback do seu servidor. Voce pode configurar quais eventos deseja receber (atualizacao de status, entrega, devolucao) e definir headers personalizados para autenticacao.

O plano Enterprise inclui 10.000 requisicoes por hora por padrao. Se voce precisar de um volume maior, entre em contato com nossa equipe para discutir limites personalizados. A API retorna headers com informacoes de rate limiting (X-RateLimit-Remaining, X-RateLimit-Reset) para que voce possa gerenciar suas requisicoes de forma eficiente.

Oferecemos plugins oficiais para as principais plataformas de e-commerce. A instalacao e simples: basta instalar o plugin, inserir sua API Key nas configuracoes e definir quais eventos deseja monitorar. Para plataformas sem plugin oficial, voce pode usar nossa API REST diretamente. Consulte a documentacao para exemplos detalhados de integracao.

Primeiro, tente limpar o cache do navegador e recarregar a pagina. Se o problema persistir, verifique nossa pagina de status em status.rastreaai.com para ver se ha alguma manutencao em andamento. Caso nenhuma dessas solucoes funcione, entre em contato pelo formulario selecionando "Reportar um problema" e inclua: descricao do erro, navegador utilizado, prints de tela e passos para reproduzir o problema.